Аліна Семенюк взяла участь у 6-й конференції Клубу якості медичної допомоги, організованій ГО «Медичні лідери» спільно з партнерами.
Під час заходу обговорювалися сучасні підходи до розвитку сервісу в закладах охорони здоров’я, формування позитивного досвіду пацієнта, організації ефективної комунікації, роботи зі скаргами та впровадження стандартів сервісу.
Особливу увагу було приділено питанням маршруту пацієнта, навігації в закладі, збору зворотного зв’язку, ролі сервісних команд та формуванню культури пацієнтоорієнтованості.
«Для мене ця конференція стала можливістю не лише ознайомитися з успішними практиками інших медичних закладів, а й оцінити наші власні досягнення. Багато з озвучених підходів уже впроваджені або перебувають на етапі реалізації в КП «Рівненський обласний протипухлинний центр» РОР: розвиток рецепції та кол-центру, робота зі зверненнями пацієнтів, удосконалення маршрутів пацієнта, підвищення рівня сервісу та комунікації, – ділиться враженнями заступниця директора з якості, розвитку та стратегічного планування Рівненського обласного протипухлинного центру Аліна Семенюк. – Водночас отримала чимало нових ідей для подальшого розвитку: картування шляху пацієнта (Customer Journey Map), систематизація оцінки пацієнтського досвіду, стандарти реагування на сервісні дефекти та нові підходи до мотивації сервісного персоналу».
Якісна медична допомога — це не лише про лікування. Це про довіру, зрозумілу комунікацію, комфорт та підтримку людини на кожному етапі її шляху.
Дякуємо організаторам та колегам за змістовні дискусії, практичні кейси та натхнення для подальших змін!
