Відділ якості, сервісу та комунікації
Відділ якості, сервісу та комунікації — це унікальний структурний підрозділ Рівненського обласного протипухлинного центру і перший подібний підрозділ серед державних онкологічних закладів України.
Його створено з метою формування нової культури онкологічної допомоги, де головним пріоритетом є людина, її комфорт, гідність і довіра.
Відділ — це серце пацієнт-орієнтованої взаємодії, де кожен етап контакту пацієнта із закладом — від першого дзвінка до завершення лікування — супроводжується турботою, увагою та професійністю.
Структура відділу:
Оксана Веремчук
1.Сектор звернень (скарг) та цільового розвитку персоналу
Забезпечує збір, аналіз і опрацювання звернень пацієнтів, координує розгляд скарг, проводить моніторинг задоволеності. Також відповідає за розвиток персоналу в напрямі сервісної культури, етики спілкування та управління якістю.
Оксана Третяк
2. Сектор психологічної підтримки
Надає емоційну та психологічну допомогу пацієнтам і їхнім родинам, а також проводить супервізії та профілактику професійного вигорання медичних працівників.
Катерина Ткачук
3. Сектор клінічної якості (включаючи співпрацю з НСЗУ)
Здійснює моніторинг показників клінічної ефективності, контроль відповідності наданої допомоги стандартам, підготовку звітів та взаємодію з Національною службою здоров’я України (НСЗУ) щодо контрактування, верифікації даних та якості послуг.
Богдана Пилипець
4. Сервісний центр (рецепція, кол-центр, медичні реєстратори у стаціонарах)
Формує першу лінію комунікації з пацієнтами: забезпечує запис на прийом, довідкову підтримку, навігацію, координує роботу кол-центру та медичних реєстраторів у відділеннях, створюючи єдиний стандарт обслуговування.
Місія відділу - Забезпечити якість не лише медичних послуг, а й спілкування, підтримки та довіри.
Завідувачка відділення
Контакти
- 096 432 03 03
- 095 432 03 03
- 093 432 03 03
